Le pouvoir de l'accompagnement numérique 

Qu'est-ce que l'accompagnement numérique ?

Qu'il s'agisse de marcher avec des individus pour récupérer du bois de chauffage, ou être présent pour défenseurs des droits humains lors d'événements à haut risqueL'accompagnement protecteur, ou itinérant, est une pratique essentielle de la protection des civils non armés (PCA). Il met l'accent sur la présence d'une personne pour prévenir la violence et créer des espaces plus sûrs.  

Chez NP, nous accompagnons physiquement ou marchons aux côtés des personnes et des communautés confrontées à des menaces, réduisant ainsi les risques grâce à un engagement non violent, des relations, une visibilité et une dissuasion fondées sur la solidarité et le témoignage, et non sur la force. Cette approche place les personnes accompagnées au centre de nos préoccupations, leur rappelant qu'elles ne sont pas seules, tout en veillant à ce que leurs efforts de protection restent portés par la communauté. 

Si la présence physique est cruciale, dans notre monde actuel, l’accompagnement inclut de plus en plus un soutien à distance, des conseils et un partage d’informations en temps réel : c'est Accompagnement numérique.  

Partenariat des défenseurs numériques L'accompagnement numérique est une réponse personnalisée et à long terme pour protéger les défenseurs des droits humains. Il va au-delà des formations ponctuelles pour offrir un soutien durable, une surveillance à distance de la sécurité, des flux d'informations et une solidarité morale. Si vous avez déjà demandé à un proche de vous envoyer un message dès son retour sain et sauf, ou alerté un ami d'une tempête sur son itinéraire, vous l'avez déjà fait.   

Un outil essentiel en cas de crise 

Dans les situations d'urgence humanitaire, l'accès à des informations précises et en temps réel peut faire toute la différence entre sécurité et danger. Face à l'escalade des conflits ou aux catastrophes naturelles, les civils sont souvent confrontés à des situations potentiellement mortelles, avec des déplacements restreints, une connectivité limitée et un accès limité à des informations fiables. L'accompagnement numérique permet aux personnes de partager des compétences, échanger des mises à jour et coordonner les mouvements en toute sécurité lorsque l’accès humanitaire traditionnel est bloqué. 

Quand la guerre civile éruption au Soudan, un membre du personnel de l'IP—Nina*— rendait visite à sa famille à l'étranger pour le ramadan. Soudain, incapable de rentrer, elle est devenue une bouée de sauvetage pour les personnes qu'elle avait rencontrées lors de son travail au Darfour. Grâce à son téléphone, Nina restait en contact avec des dizaines de civils qui tentaient de fuir. Elle prenait constamment de leurs nouvelles, leur demandant comment ils allaient, les encourageant et les aidant à emprunter les itinéraires d'évacuation. Sur le terrain, la situation était chaotique. Différents points de sortie s'ouvraient et se fermaient de manière imprévisible. La rumeur a commencé à se répandre que Nina disposait d'informations à jour – parfois relayées par des familles dont le réseau téléphonique était instable – et les gens ont commencé à partager ses coordonnées. Elle est devenue une accompagnatrice numérique, confirmant les itinéraires ouverts et les points de passage fermés. Même lorsqu'elle ne pouvait garantir la sécurité, ses messages offraient clarté, connexion et soutien psychosocial essentiel. Les civils savaient que quelqu'un veillait sur eux, même de loin. 

Intégral à l'engagement civique 

L’accompagnement numérique est également un outil puissant pour engagement civique sécuritaire, notamment lors de manifestations, d'actions publiques et d'événements communautaires. Il permet aux alliés à distance de soutenir les organisateurs en première ligne en surveillant les risques, en partageant des mises à jour en temps réel et en documentant les menaces ou les violations à distance. 

Lors des manifestations de 2021 qui ont suivi l'assassinat de Daunte Wright dans le Minnesota, l'accompagnement numérique est devenu un système de soutien essentiel. Un membre de l'équipe de protection nationale surveillait les chaînes radio et les diffusions en direct de la police depuis un emplacement distant, relayant les mises à jour en temps réel à ses collègues sur le terrain via des communications sécurisées. Ces mises à jour étaient vitales dans un environnement en constante évolution, où les lignes de police avançaient sans avertissement et où les couvre-feux étaient modifiés sans préavis. L'équipe sur le terrain se protégeait des gaz lacrymogènes, du gaz poivre et des balles de poivre, déployés sans ordre de dispersion certaines nuits. Ces informations ont permis aux équipes de protection de s'adapter sur le moment : évacuer une femme enceinte qui n'avait pas pris conscience de l'escalade du risque et guider plusieurs jeunes hommes noirs dont la voiture garée était coincée derrière le nouveau cordon de police. À un moment critique, le guidage à distance a permis à l'équipe de s'abriter dans un abri et de s'échapper plus tard en toute sécurité après avoir été encerclée. Le flux d'informations numérique, combiné à des contrôles holistiques et à des communications tactiques coordonnées, a permis de naviguer en toute sécurité dans un environnement instable et imprévisible. 

L'accompagnement numérique ouvre également de nouvelles perspectives aux personnes qui ne peuvent pas participer en personne. Il s'agit notamment des militants handicapés, des aidants et des personnes à mobilité réduite ou à accès géographique limité. peut encore contribuer de manière significative Grâce à la surveillance de sécurité à distance, au partage d'informations et à la coordination des soins. Comme le rappelle Mia Mingus, défenseure de la justice pour les personnes handicapées, l'accès n'est pas seulement une question de logistique, mais aussi de créer une libération collective par l'interdépendance et la connexionL’engagement civique devient plus inclusif lorsque la technologie permet de multiples formes de présence et de solidarité, élargissant ainsi le nombre de personnes pouvant participer et comment. 

Surmonter les défis 

Cependant, l'accompagnement numérique n'est pas sans difficultés. La surveillance, les coupures d'Internet et les campagnes de désinformation peuvent entraver l'assistance en temps réel. Les gouvernements et les groupes armés ont instrumentalisé les outils numériques pour traquer et cibler les civils, rendant la communication sécurisée et la maîtrise du numérique essentielles pour ceux qui œuvrent en protection. NP et ses partenaires s'adapter continuellement, en utilisant le cryptage, les réseaux décentralisés et les méthodes de communication alternatives pour protéger ceux qu'ils accompagnent. 

L'accompagnement numérique comprend également des actes de solidarité plus discrets et moins visibles. Les organisateurs confrontés à l'incertitude ou à l'épuisement professionnel se tournent souvent vers des pairs de confiance, non pas pour obtenir des directives, mais pour échanger des idées avec quelqu'un qui les comprend, en dehors des situations d'urgence ou des actions spécifiques. Ce type de consultation entre pairs, même à distance, renforce l'action communautaire tout en aidant les groupes à résoudre les problèmes et à se préparer ensemble. Tenir un espace de cette manière est une forme de protection en soi : attentionné, réactif et profondément humain. 

L’accompagnement numérique est un moyen de garantir que les personnes n’ont pas à affronter seules le danger ou le rétablissement, en offrant une connexion, une visibilité et un soutien essentiel, même à distance. 

*Nom changé