El poder del acompañamiento digital
¿Qué es el Acompañamiento Digital?
Ya sea caminando con individuos para recuperar leña, o estar presente para defensores de derechos humanos en eventos de alto riesgoEl acompañamiento protector durante los viajes es una práctica fundamental de la Protección Civil Desarmada (UCP). El acompañamiento protector enfatiza la presencia de una persona para disuadir la violencia y crear espacios más seguros.
En NP, acompañamos físicamente o acompañamos a personas y comunidades que enfrentan amenazas, reduciendo los riesgos mediante la participación no violenta, las relaciones, la visibilidad y la disuasión, basadas en la solidaridad y el testimonio, no en la fuerza. Este enfoque se centra en quienes reciben el acompañamiento, reforzando que no están solos y garantizando que sus esfuerzos de protección sigan siendo liderados por la comunidad.
Si bien la presencia física es crucial, en nuestro mundo actual, el acompañamiento incluye cada vez más apoyo remoto, orientación e intercambio de información en tiempo real: esto es Acompañamiento digital.
Alianza de Defensores Digitales Enmarca el acompañamiento digital como una respuesta personalizada y a largo plazo para proteger a los defensores de derechos humanos, yendo más allá de capacitaciones puntuales para ofrecer apoyo continuo, monitoreo remoto de seguridad, flujo de información y solidaridad moral. Si alguna vez le has pedido a un ser querido que te envíe un mensaje al llegar sano y salvo a casa, o has alertado a un amigo sobre una tormenta en su ruta, ya lo has hecho.
Una herramienta fundamental en tiempos de crisis
En emergencias humanitarias, el acceso a información precisa y en tiempo real puede marcar la diferencia entre la seguridad y el peligro. A medida que los conflictos se intensifican o se producen desastres naturales, los civiles a menudo se enfrentan a situaciones que ponen en peligro su vida, con movilidad restringida, conectividad limitada y poco acceso a actualizaciones fiables. El acompañamiento digital permite a las personas... compartir habilidades, intercambiar actualizaciones y coordinar movimientos seguros cuando se bloquea el acceso humanitario tradicional.
Cuando la guerra civil estalló en Sudán, un miembro del personal del NP—Nina*—visitaba a su familia fuera del país durante el Ramadán. De repente, al no poder regresar, se convirtió en un salvavidas para las personas que había conocido durante su tiempo trabajando en Darfur. A través de su teléfono, Nina se mantenía en contacto con decenas de civiles que intentaban huir. Los contactaba constantemente, preguntando cómo estaban, animándolos y ayudándolos a encontrar las rutas de evacuación. Sobre el terreno, la situación era caótica. Diferentes puntos de salida se abrían y cerraban de forma impredecible. Empezó a correr la voz de que Nina tenía información actualizada —a veces transmitida por familias con mala cobertura telefónica— y la gente empezó a compartir su contacto. Se convirtió en una acompañante digital, confirmando qué rutas estaban abiertas y qué cruces se habían cerrado. Incluso cuando no podía garantizar la seguridad, sus mensajes ofrecían claridad, conexión y un apoyo psicosocial crucial. Los civiles sabían que alguien los cuidaba, incluso a distancia.
Integral al compromiso cívico
El acompañamiento digital también es una herramienta poderosa para participación cívica segura, especialmente durante protestas, acciones públicas y eventos comunitarios. Permite a los aliados remotos apoyar a los organizadores de primera línea monitoreando riesgos, compartiendo actualizaciones en tiempo real y documentando amenazas o violaciones a distancia.
Durante las protestas de 2021 tras el asesinato de Daunte Wright en Minnesota, el acompañamiento digital se convirtió en un sistema de apoyo crucial. Un miembro del equipo de PN monitoreó los canales de radio y las transmisiones en vivo de la policía desde una ubicación remota, transmitiendo actualizaciones en tiempo real a sus colegas sobre el terreno mediante comunicaciones seguras. Estas actualizaciones fueron vitales en un entorno en constante cambio, donde las líneas policiales avanzaban sin previo aviso y los toques de queda se modificaban sin previo aviso público. El equipo sobre el terreno se refugiaba del uso policial de gas lacrimógeno, gas pimienta y bolas de pimienta, que se desplegaron sin órdenes de dispersión algunas noches. Esta información permitió a los equipos de protección adaptarse al momento, evacuando a una mujer embarazada que no se había dado cuenta del creciente riesgo y guiando a varios jóvenes negros cuyo coche aparcado había quedado atrapado detrás de la recién ampliada línea policial. En un momento crítico, la guía remota ayudó al equipo a refugiarse en un refugio y posteriormente a escapar sanos y salvos tras ser rodeados. El flujo digital de información, combinado con registros holísticos y comunicaciones tácticas coordinadas, facilitó la navegación segura en un panorama volátil e impredecible.
El acompañamiento digital también abre nuevas puertas para quienes no pueden participar presencialmente. Activistas con discapacidad, cuidadores y otras personas con movilidad reducida o acceso geográfico limitado. Todavía puede contribuir significativamente mediante la monitorización remota de la seguridad, el intercambio de información y la coordinación de la atención. Como nos recuerda Mia Mingus, defensora de la justicia para las personas con discapacidad, el acceso no se trata solo de logística, sino de... creando liberación colectiva a través de la interdependencia y la conexiónEl compromiso cívico se vuelve más inclusivo cuando la tecnología permite múltiples formas de presencia y solidaridad, ampliando quién puede participar y cómo.
Superando desafíos
Sin embargo, el acompañamiento digital no está exento de desafíos. La vigilancia, los cortes de internet y las campañas de desinformación pueden dificultar el apoyo en tiempo real. Los gobiernos y los grupos armados han utilizado herramientas digitales para rastrear y atacar a civiles, lo que hace que la comunicación segura y la alfabetización digital sean esenciales para quienes trabajan en protección. NP y sus socios. adaptarse continuamente, utilizando encriptación, redes descentralizadas y métodos de comunicación alternativos para salvaguardar a quienes los acompañan.
El acompañamiento digital también incluye actos de solidaridad más discretos y menos visibles. Los organizadores que enfrentan incertidumbre o agotamiento suelen contactar con colegas de confianza, no para obtener directrices, sino para intercambiar ideas con alguien que los comprenda, más allá de momentos de emergencia o acciones específicas. Este tipo de consulta entre colegas, incluso a distancia, refuerza la acción comunitaria y ayuda a los grupos a resolver problemas y prepararse juntos. Mantener el espacio de esta manera es en sí mismo una forma de protección: atento, receptivo y profundamente humano.
El acompañamiento digital es una forma de garantizar que las personas no tengan que afrontar el peligro o la recuperación solas, ofreciendo conexión, visibilidad y apoyo fundamental, incluso a distancia.
*Nombre cambiado